Informativa sui rimborsi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato e hai intenzione di chiedere il rimborso, hai 7 giorni dalla consegna per esercitare e richiedere il tuo diritto di recesso e restituire il prodotto.
Per inviare una richiesta di reso per non conformità dovrai inviare una mail a ordini@santellionline.it, specificando numero e data ordine, nonché l’IBAN dove intendi ricevere il rimborso. Riceverai il rimborso entro 30 giorni dal completamento corretto della pratica.
La restituzione deve avvenire entro 30 giorni dall’avvenuto ordine e deve pervenire presso la sede operativa fisica della libreria online. Potrai scegliere in autonomia le modalità con cui far pervenire il prodotto reso; affinché il reso sia valido il pacco deve contenere numero e data ordine, nonché la dicitura “reso per non conformità”. Se il prodotto non risulta effettivamente difettoso, danneggiato o sbagliato, non riceverai alcun rimborso.

Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o sbagliato come da tua segnalazione, potrai richiedere:

il rimborso del costo dell’ordine (prodotto + spedizione)
un buono sconto da spendere liberamente sulla libreria, pari al costo dell’ordine (prodotto + spedizione) + €. 5,00
la sostituzione, che avverrà a spese della libreria.

Il recesso non è consentito, come da legge, per gli ordini per i quali è stata richiesta la fattura con partita iva, nonché per i prodotti con sigillo SIAE non integro.

Nel caso in cui prodotto che intendi restituire non sia difettoso, danneggiato o sbagliato potrai comunque effettuare il reso e richiedere il rimborso ma, in tal caso, ti verrà riaccreditato esclusivamente l’importo del prodotto (escluse le spese di spedizione) da cui vengono stornate le spese bancarie di riaccredito pari a €. 1,00.